- NOSOTROS
- OFICINAS
- ADMISIÓN
- CPU
- FACULTADES
- POSGRADO
- TRANSPARENCIA
La Defensoría Universitaria de la UNSM es la instancia encargada de la tutela de los derechos de los miembros de la comunidad universitaria (Estudiantes, Egresados, Docentes y Administrativos) y de velar por el mantenimiento del principio de autoridad responsable (Art. 133 Ley Universitaria 30220).
Son funciones del Defensor Universitario:
- Recibir y tramitar quejas que son presentadas y buscar soluciones ante los diferentes Órganos de Gobierno, Tribunal de Honor y Servicio Universitario.
- Mediar y/o conciliar en la solución de desacuerdos y diferencias entre distintos miembros de la comunidad universitaria, si así se le requiere a asistencia de partes o a petición de los órganos competentes.
- Formular recomendaciones con carácter no vinculante a los órganos competentes sobre aquellos asuntos que hayan estado sometidos a su conocimiento.
- Instar y promover ante los órganos correspondientes actuaciones o iniciativas para mejorar la calidad, asi como el respeto de los derechos y libertades de los miembros de la comunidad universitaria.
- Orientar, capacitar y cautelar los derechos constitucionales de la comunidad universitaria.
- Dar cuenta anualmente a la Asamblea Universitaria de sus actividades y cuando esta lo solicite.
El Defensor Universitario, atiende solicitudes respecto a:
- Quejas. Se gestionan cuando el interesado considera que un hecho o una decisión adoptada por un órgano o personal universitario perjudica sus derechos. Estas reclamaciones llegan al Defensoría Universitaria una vez que se hayan agotado todas las vías disponibles para obtener una solución.
- Mediación. En algunos casos actúa como negociador en la mediación entre las partes implicadas en situaciones de conflicto. Su intervención se enfoca a lograr un acuerdo satisfactorio para las partes.
- Consultas. Dedica gran parte de sus actividades a resolver dudas de estudiantes, profesores y administrativos relacionadas con aspectos normativos y administrativos de la Universidad. Puede responder a estas consultas y orientar en el modo de enfocar el problema o derivar al interesado, a la instancia o persona adecuada para aclararla.
- Sugerencias.Ante las sugerencias de cambios o modificaciones en determinados aspectos que vulneran sus derechos de los miembros de la comunidad universitaria, el Defensor Universitario, en cumplimiento de su función, las tendrá en cuenta, analizará y procederá de modo oportuno.
Defensor Universitario: Abog. Heidegger Mendoza Ramírez
Asesora legal : Abog. Violeta Alva Saldaña.
El procedimiento para realizar una denuncia es el siguiente:
- Una queja o denuncia se formula por escrito indicando los datos personales del peticionario, los cuales están sujetos a confidencialidad.
- Se le asigna un número al expediente, para efectos del trámite.
- Verificar que constituya un hecho de competencia de la defensoría.
- Admitida la queja o denuncia, con las reservas del caso, se procederá a la indagación para el esclarecimiento de los hechos.
- Se dará cuenta del contenido sustancial de la solicitud recibida, al órgano o instancia administrativa concerniente, para que en un plazo de treinta días remita un informe escrito sobre los hechos
- Concluida la investigación, la Defensoría Universitaria notificará su resolución a los interesados y comunicará a la instancia universitaria implicada con las recomendaciones, advertencias o sugerencias correspondientes.
- Si durante el proceso se interpusiese una demanda o recurso en la vía administrativo o ante el Poder Judicial, la Defensoría Universitaria suspenderá su intervención en el caso.
- En caso de rechazar una queja o denuncia, se hará por comunicación escrita al interesado, informándole sobre otras vías para ejercer sus derechos.
Ubicación:
Ciudad universitaria, Jr. Amorarca Nº 334, distrito de Morales, provincia y departamento de San Martín.
Primer piso, pabellón D, oficina S/N de la Facultad de Educación y Humanidades, situada entre la Dirección Internacional de Investigación y Tecnología (DITT) y Sala de Docentes de la Facultad de Educación y Humanidades (Altura del Centro de Idiomas)
Canales de atención:
Atención presencial en la oficina de Defensoría Universitaria
Atención virtual mediante el correo electrónico: defensoriauniversitaria@unsm.edu.pe
y teléfono celular: 948935757
Horario de atención:
Atención presencial en horario de oficina de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 2:45 p.m., horario corrido.
Atención virtual por correo durante las 24 horas del día
La atención por teléfono en horario de oficina de 7:00 a.m. a 2:45 p.m.